IT Service Desk Analyst - Level 1 Support
Bergabunglah dengan Tilaka Nusa Technology sebagai IT Service Desk Analyst - Level 1 Support dan bantu kami menyediakan dukungan teknis terbaik bagi klien kami. Posisi ini sangat cocok untuk profesional yang peduli terhadap pelanggan dan memiliki semangat dalam memecahkan masalah IT secara efisien.
Di Tilaka Nusa Technology, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan memanfaatkan teknologi terbaru. Sebagai IT Service Desk Analyst, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani berbagai permintaan dan masalah teknis dari klien kami. Dengan menggunakan berbagai alat dan platform seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams, Anda akan bekerja secara kolaboratif untuk memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 untuk klien kami, termasuk troubleshooting dan pemecahan masalah.
- Membuat dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira.
- Menyediakan dokumentasi yang jelas dan terperinci mengenai masalah dan solusi yang ditemukan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah diselesaikan dengan baik.
- Melakukan update status tiket secara berkala kepada klien dan manajemen.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir untuk memastikan penggunaan teknologi yang optimal.
- Memantau dan menganalisis tren dukungan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan dokumentasi dukungan teknis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 Teknik Informatika atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis tingkat 1.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Jira, atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Pengalaman dengan berbagai perangkat keras dan perangkat lunak IT.
- Pengalaman dengan sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengalaman dengan cloud computing seperti AWS atau Azure adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang